Contenu:

    • INTRODUCTION À LA NOTION DE GESTION DU CONFLIT
      – Préambule
      – Un pré-test
      – Le programme
      – Présentation de la navigation

 

  • COMPRENDRE LE CONFLIT : La notion de conflit– Définition du conflit
    – Ses avantages, Ses inconvénients
    – Comment appréhender le conflitLes sources de conflit

    – Quelles sont les principales sources du conflit
    – Comment éviter les erreurs de communication
    – Les 5 niveaux de l’expression verbale
    – Les 7 étapes d’une conversation

    Le traitement du conflit

    – Comment traiter le conflit
    – La démarche à adopter
    – Zoom sur la communication
    – Connaître son déroulement
    – Connaître les différentes issues
    – Zoom sur la négociation

  • COMPRENDRE, DÉTECTER ET ANTICIPER LES ACTEURS DANS LES SITUATIONS RELATIONELLES DIFFICILES Comprendre, détecter et anticiper les personnalités difficiles– Les 9 personnalités difficiles que vous pourriez rencontrerComprendre, détecter et anticiper la stratégie de ces acteurs 

    – De quoi s’agit-il lorsque nous parlons de jeux psychologiques

    – Pourquoi jouons-nous?
    – Quels sont les protagonistes du jeu?
    – Quelle est l’issue du jeu

    Connaître les grands types de jeux et savoir s’en sortir 

    – Les jeux de passivité
    – Les stratégies d’évitement

    Désamorcer les conflits grâce aux outils de communication

    – Comment être assertif
    – Comment appliquer les principes de la communication « non-violente »
    – Que faire lorsque le recours à la force est inévitable
    – Comment pratiquer l’empathie
    – Comment pratiquer l’écoute active
    – L’analyse transactionnelle

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